只有支持 eSIM 的手机/设备才支持您使用我们的 eSIM 服务：
1. iPhone XS、iPhone XS Max 或 iPhone XR 已更新至 iOS 12.1
2. 最新一代 iPad Pro、iPad Air、iPad mini 和 Surface Go 支持 eSIM。
*）iPhone/iPad 上的 VSIMBOX 尚未在中国大陆地区提供。

另请注意，我们的 eSIM 卡不适用于已锁定的手机/设备。当您购买与移动运营商签订合约的手机/设备时，通常会锁定与其他供应商的连接。您可以咨询您的移动运营商，了解是否可以采取任何措施来解锁您设备中的 eSIM 卡。

通过以下简单步骤，我们的 eSIM 可以让您的 iPhone/iPad 成为真正的全球设备：
1. 在本网站购买eSIM数据包，并通过电子邮件获取二维码（使用前）。
2. 前往您的 iPhone/iPad [设置] > [蜂窝网络]。
3. 点击[添加蜂窝套餐]。
4. 使用您的 iPhone/iPad 扫描我们提供的二维码。
5. 选择[继续]并获取移动数据计划。
有关双卡（带 eSIM）的更多问题，请查看这些图片/视频，或 Apple 网站上的官方文档： https://support.apple.com/en-us/HT209044

因为我们的系统需要检查您的订单，并且准备二维码需要一定的时间。
如果您在目的地当天或第二天购买该计划，该计划将在下单后2小时内发送到您的电子邮件地址。
如果您提前2天或以上购买，我们会提前一天给您发货。

抱歉，不可以。当您使用手机首次扫描二维码时，绑定已建立，其他手机将无法再扫描和使用该二维码。此外，一个二维码不能多次扫描，超过扫描次数将无法扫描。

4G/LTE 服务已覆盖大部分国家/地区。您可以在各流量套餐详情页面查看网络支持情况。

是的。请确保数据漫游已开启。请前往“设置”-“蜂窝网络”，并开启“数据漫游”。使用后请记得关闭。

我们仅提供基于 eSIM 的移动数据服务。

请注册成为我们的用户，您可以通过订单重新发送二维码到您的邮箱。

您现在无法查看您的数据使用情况。此功能稍后会添加。目前，您可以前往 iPhone/iPad 上的 [设置 - 蜂窝网络] 查看您使用的蜂窝数据量。

在购买的订单二维码还未发送到您的邮箱之前，您可以在订单中申请退款。

很遗憾，这是不可能的。每个二维码只能扫描一次。

对于 iPhone，请参阅： https://support.apple.com/en-us/HT209044

对于三星，请参阅： https://www.samsung.com/my/support/mobile-devices/using-your-galaxy-smartphones-with-esim/

对于 Google，请参阅： https://support.google.com/pixelphone/answer/9449293? hl=en